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Solución de problemas

Ningún caso de esta página borra tu video ni tu proyecto. Montia nunca reemplaza tus archivos: lo que hace sale como copia aparte o como secuencia nueva.

Índice

Tu editor no responde

Ves: «No pude hablar con tu editor — ¿está abierto con un proyecto guardado?», o tu agente dice «No pude hablar con Premiere».

Tu proyecto no cambió.

  1. Abre Premiere Pro 2020, si está cerrado.
  2. Guarda tu proyecto con Ctrl + S (tiene que tener nombre).
  3. En Montia, pulsa Ajustes → Agentes conectados → «Probar conexión con Premiere».
  4. Si sigue igual, cierra Premiere del todo.
  5. Vuelve a abrirlo con tu proyecto.
  6. Prueba la conexión otra vez.

Si después de eso sigue sin responder, escríbenos.

Variante: «Falta una pieza de Montia para hablar con Premiere; reinstala Montia.» → abre otra vez el instalador de Montia; reinstalar no borra nada tuyo.

Tu editor quedó en un estado dudoso

Ves: tu agente dice «Premiere quedó en un estado dudoso tras la última orden» o «Premiere tiene una orden anterior sin confirmar».

Qué pasa: una orden no terminó de confirmarse y Montia se detiene por seguridad hasta que alguien revise.

Tus clips no se pierden.

  1. Pídele a tu agente: «Usa Montia. Mira cómo quedó la secuencia y confirma la orden pendiente».
  2. Revisa en Premiere que la secuencia esté como esperabas.
  3. Si tu agente no logra salir de ahí, guarda el proyecto.
  4. Cierra Premiere del todo.
  5. Vuelve a abrirlo y pide otra vez lo último.

Se queda pensando y no avanza

Ves: tu agente dice que una tarea «sigue corriendo», o se queda en «0 %» muchos minutos.

Lo normal: la primera vez que Montia conoce tu material tarda, y más si es mucho. La segunda vez es mucho más rápida.

Lo que no es normal: que pasen muchos minutos sin ningún avance.

  1. Revisa en Ajustes → Cuando algo sale mal que tienes la versión más nueva. Si no, actualiza.
  2. Si es la más nueva y sigue sin avanzar, pídele a tu agente que cancele la tarea.
  3. Cierra tu agente y vuelve a abrirlo.
  4. Pide otra vez lo mismo. Lo que Montia ya conoce de tu material no se revisa de nuevo.

Si se repite con el mismo archivo, escríbenos y dinos qué archivo era (el nombre y el tipo, no el archivo).

Tu agente dice que no puede leer la carpeta

Ves: «No puedo leer …: no está entre las carpetas permitidas.» El mensaje dice también cuáles sí puede leer.

Es a propósito: tu agente solo puede leer las carpetas que tú le das.

  1. Abre Montia.
  2. Ve a Ajustes → Agentes conectados.
  3. Pulsa «Añadir carpeta».
  4. Elige la carpeta del material (y la de la música, si usas música).
  5. Pídele a tu agente lo mismo otra vez.

Variante: «Dame la ruta completa del archivo, empezando por la unidad» → escribe la ruta entera, por ejemplo C:\Videos\Entrevista\toma1.mp4.

Destellos negros entre clips

Ves: rayas negras de un instante entre un clip y el siguiente.

Qué pasa: el material y la secuencia no van al mismo ritmo de cuadros y quedan huecos muy pequeños.

  1. En Premiere, selecciona la secuencia.
  2. Usa Secuencia → Cerrar espacio para cerrar los huecos.
  3. Si son muchos, pídele a tu agente que arme el corte otra vez en una secuencia nueva.

Un clip se ve recortado o gigante

Ves: un clip (casi siempre uno 4K en una secuencia HD) se ve ampliado y cortado.

  1. En Premiere, haz clic derecho sobre el clip.
  2. Elige Ajustar al tamaño del fotograma (Set to Frame Size), o baja la escala al 50 % en Controles de efectos.

La secuencia nueva no aparece abierta

Ves: Premiere sigue mostrando otra secuencia después de que tu agente dijo «listo».

  1. En el panel Proyecto de Premiere, busca la secuencia más nueva (lleva la hora en el nombre).
  2. Ábrela con doble clic.

El final del corte quedó con ambiente y silencio

Ves: el último tramo es solo sonido de ambiente, más bajo que el resto, con un silencio largo.

  1. En Premiere, selecciona ese último tramo.
  2. Bórralo, o pídele a tu agente: «quita el último tramo, es solo ambiente».

Faltan los planos donde nadie habla

Ves: clips de apoyo (calle, detalles) que no entraron en el corte.

Qué pasa: «lo mejor de cada toma» trabaja con lo que se dice. Los planos sin voz se quedan fuera. Mira Planos de apoyo.

No siguió mi guion

Ves: el corte va en el orden en que se grabó, no en el de tu guion.

Qué pasa: Montia todavía no lee archivos de Word (.docx).

  1. Dile el orden a tu agente con los nombres de los archivos o con las primeras palabras de cada toma: «primero la que empieza con "Buenos días", después…».

Tu agente usó la terminal o PowerShell

Ves: tu agente pide permiso para ejecutar comandos en lugar de usar Montia.

Qué pasa: cuando Montia no tiene una función, algunos agentes buscan otro camino.

  1. Empieza tus pedidos con «Usa Montia».
  2. Si te pide permiso para un comando que no entiendes, recházalo y dile «hazlo solo con Montia».
  3. Si te dice que Montia no puede hacerlo, cuéntanoslo: es una función que falta.

No pude leer o escribir la configuración de tu agente

Ves: «No pude leer la configuración de …; no la toqué.» o «No pude escribir la configuración de …; no la toqué.»

Montia no cambió nada en tu agente.

  1. Cierra tu agente (Claude Code, Codex o Claude Desktop).
  2. Vuelve a pulsar su botón en Ajustes → Agentes conectados.
  3. Si sigue igual, escríbenos: puede que la configuración de tu agente esté dañada y hay que mirarla con calma. No la borres.

Montia se cerró al actualizar y no volvió a abrir

Tu Montia anterior sigue entera.

  1. Abre Montia desde el acceso directo.
  2. Si no abre, instala la versión nueva con el instalador (ver Instalar).

Windows bloqueó el actualizador

Ves: «Windows bloqueó el actualizador: no está firmado y este equipo tiene activado el Control de aplicaciones (Smart App Control).»

Qué pasa: Windows no deja abrir programas nuevos que todavía no conoce. La descarga está bien.

Tu Montia sigue como estaba.

  1. Sigue trabajando con tu versión.
  2. Escríbenos: te decimos cómo instalar la nueva.

Falta un componente para procesar video

Ves: abajo a la izquierda, «Falta un componente para procesar video», o en Inicio «Este equipo no tiene instalado lo que necesito para procesar video».

Qué pasa: Windows no deja arrancar una parte de Montia. A veces pasa justo después de instalar y se arregla solo al día siguiente.

  1. Cierra Montia.
  2. Vuelve a abrirla.
  3. Si sigue igual, abre otra vez el instalador de Montia (reinstalar no borra nada tuyo).
  4. Si sigue igual, escríbenos.

Perdí la conexión con el motor de Montia

Ves: «Perdí la conexión con el motor de Montia. Cierra y vuelve a abrir la aplicación; lo que ya estaba hecho no se pierde.»

  1. Cierra Montia.
  2. Vuelve a abrirla.

Si pasa más de una vez en el mismo día, escríbenos.

Tus ajustes no se guardan

Ves: «Tus ajustes siguen guardados y no los he tocado, pero no he podido leerlos…».

Qué pasa: el archivo de tus ajustes se dañó. Montia no lo toca para no empeorarlo y trabaja con los valores de fábrica.

  1. Cierra Montia.
  2. Copia el archivo que dice el mensaje a otra carpeta (es tu respaldo).
  3. Borra el original.
  4. Abre Montia y vuelve a poner tus ajustes.

Cómo pedir ayuda

Hoy, al otro lado está quien escribe Montia, no una mesa de ayuda. Te contestamos en unos días, también cuando la respuesta es que no.

Escríbenos a hola@montia.co o mira la página de contacto. Si hace falta más detalle, te decimos cómo sacarlo. Para ayudarte rápido, cuéntanos:

  1. Qué le pediste a tu agente (el texto, si lo tienes).
  2. Qué esperabas que pasara.
  3. Qué pasó: el mensaje exacto (cópialo o haz una captura de pantalla).
  4. Tu versión de Montia: en Ajustes → Cuando algo sale mal dice «Estás en la …».
  5. Tu agente: Claude Code, Codex o Claude Desktop.
  6. Si pasa siempre o solo con un archivo.

No nos mandes tu video ni tu proyecto. No los necesitamos y no queremos guardarlos. Si hace falta saber algo del archivo, te preguntamos el tipo y la duración.

Nunca te vamos a pedir contraseñas ni claves de API.